Réclamation et médiation
Un désaccord sur nos services de courtage ? Adressez-nous votre réclamation : nous en accusons réception sous 10 jours ouvrables et y répondons sous 2 mois maximum. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l'Assurance.
1. Nous adresser une réclamation
Une réclamation est l'expression d'un mécontentement portant sur nos services d'intermédiation (conseil, information, suivi de dossier). Vous pouvez l'adresser :
- par écrit : WeSave SAS — Service réclamations, 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris ;
- via la page contact en précisant « Réclamation » dans votre message.
Merci de joindre vos coordonnées, la référence de votre dossier le cas échéant, et une description des faits. Conformément à la recommandation ACPR 2022-R-01, nous accusons réception sous 10 jours ouvrables (sauf réponse apportée entre-temps) et répondons dans un délai maximal de 2 mois à compter de la réception.
2. Si le désaccord persiste : la médiation
Après épuisement de notre procédure interne, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 — 75441 Paris Cedex 09
www.mediation-assurance.org (saisine en ligne possible)
Le médiateur peut être saisi dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services. Sa saisine suspend la prescription. Son avis ne vous prive pas d'une action judiciaire ultérieure.
3. Réclamation portant sur un contrat d'assurance
Si votre réclamation porte sur la gestion d'un sinistre ou l'exécution d'un contrat (et non sur notre intermédiation), elle relève de l'assureur concerné : ses coordonnées de service réclamations figurent dans vos conditions générales. Nous pouvons vous accompagner dans cette démarche — c'est le rôle du courtier, y compris au moment du sinistre.
4. Autorité de contrôle
L'activité de WeSave SAS est contrôlée par l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09.